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le e-commerce

Le commerce en ligne

Le 22/05/08 par Les Robins du Web

Définition

« On appelle e-commerce, ou commerce électronique, l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B) ».

Source : Journal du Net, oct-nov 2007

Les catégories de produits qui se vendent le mieux en ligne sont les voyages, les produits high-tech et les produits culturels. Pour ces secteurs, l’achat se fait principalement via internet. Le e-commerce est en perpétuelle progression et conquis toujours plus d’acheteurs. Qu’est-ce qui fait alors le succès de ce nouveau canal de distribution ? Beaucoup de français préfèrent avoir recours à internet pour effectuer leurs achats. Le commerce en ligne trouve ainsi plusieurs motivations à vos yeux (d’après une enquête réalisée par Benchmark Group) :

- Le prix influence l’achat online principalement des appareils électroménagers et des produits high-tech.

- Le gain de temps car acheter sur le web permet de ne pas se déplacer en magasin. Ce facteur est en particulier déterminant pour le voyage, les biens culturels, mais aussi dans l’achat de produits alimentaires.

- Eviter l’affluence fait également partie des raisons qui motive les cyberacheteurs principalement dans l’achat de produits culturels, puisque 43% d’entre eux déclarent avoir acheté ces biens sur internet afin d’éviter la foule en magasin.

- La livraison à domicile est un des services proposé par l’achat en ligne, ce qui satisfait principalement les acheteurs de fleurs sur internet (80% d’entre eux achètent en ligne pour la livraison à domicile), mais ils ne sont pas les seuls car se faire livrer un produit lourd tel que de l’électroménager, des meubles ou de la literie convainc les cyberacheteurs (42%).

Le e-commerce ne se limite pas seulement à la vente en ligne, mais offre également des prestations qui rassurent les cyberacheteurs tels que les conseils aux utilisateurs, le suivi de la livraison, le service après-vente ou encore la réalisation de devis en ligne. Certaines boutiques en ligne proposent également la mise à disposition d’un catalogue électronique, ainsi qu’un plan d’accès aux points de vente. La gestion en temps réel de la disponibilité des produits, tout comme le paiement en ligne, font partie de ce qui fait la particularité du e-commerce.


Le marché des produits high-tech et des produits culturels

 

Poids de l’e-commerce dans la vente à distance
Le e-commerce prend toujours plus de poids chaque année dans la vente à distance (VAD), qu’il domine désormais en termes de transactions depuis quelques années. En 2007, le montant des transactions s’élevait à 13,7 milliards d’euros, soit une part dans le chiffre d’affaires total des VAD de 66% selon la Fevad. De plus, il progresse plus vite que les autres canaux de distribution de la VAD qui voient leur chiffre d’affaires diminuer face au succès florissant du commerce électronique.

Le volume des transactions

En 2006, plus de 12 milliards d’euros ont été dépensés sur internet, soit plus de 100 millions de transactions effectuées. Avec un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros, le e-commerce a connu une croissance de 37%, deux fois supérieure à celle réalisée en 2004. Le nombre de transactions sur un an peut-être estimé à plus de 132 millions, soit plus de 10 millions par mois. Ce chiffre d’affaires est deux fois supérieur à celui réalisé par les grands magasins et autres magasins non-alimentaires.

Les cyberconsommateurs

Le e-commerce joue un rôle de plus en plus important bien qu’il ne représente qu’un peu plus de 2% de la consommation des ménages français. Vous êtes toujours plus nombreux à acheter en ligne devant les avantages que présente l’outil internet. Le nombre d’acheteurs en ligne a cru de 31% entre 2005 et 2006. Ainsi, plus de six internautes sur dix ont acheté via internet. Votre confiance dans ce nouveau type de commerce ne cesse de croître. En l’espace de trois ans le nombre d’internautes confiants dans le e-commerce a plus que doublé. Parmi les cyberacheteurs, ce sont les femmes qui dominent le marché électronique puisqu’en 2006, elles représentent 59% des cyberacheteurs. Très vite séduites par le cyberachat, elles sont aujourd’hui une internaute sur deux à recourir à internet comme mode d’achat. Toutefois, pour la majorité des internautes achetant très souvent en ligne, le shopping reste un plaisir et internet est complémentaire des autres canaux de distribution. Il offre parfois plus de confort dans l’achat de certains produits, ainsi que de nouvelles occasions d’achat devant des prix souvent très attractifs. En ce qui concerne les foyers français achetant à distance, 41% utilisent internet en 2007, alors qu’ils n’étaient que 7% en 2002. Les commandes par courrier sont alors en déclin face à la praticité et la rapidité qu’offre internet.

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Les sites marchands
Le commerce électronique étant en plein essor, le nombre de sites marchands actifs a cru de 83% en moins d’un an, passant de 17 500 sites fin 2006 à 32 000 sites en septembre 2007.



Le e-commerce B to B

Part des entreprises faisant de l’e-commerce(données 2004)
Petites entreprises	48%
Moyennes entreprises	43%
Grandes entreprise	39%

Il s’agit du commerce électronique entre entreprises. Les entreprises ont très vite adopté ce mode de vente pour leurs achats de matériel informatique, fournitures de bureau et consommables. Mais aujourd’hui il s’est étendu aux achats de production offrant une meilleure optimisation de la gestion de l’ensemble de la chaîne de production. C’est le cas des secteurs de l’automobile, de l’aéronautique et des télécommunications. Toutefois en France, la part des entreprises faisant du e-commerce reste assez mitigée.
Part des entreprises faisant de l’e-commerce
(données 2004)
Petites entreprises 48%
Moyennes entreprises 43%
Grandes entreprise 39%
Source : Médiamétrie Crocis
Tout comme le e-commerce B to C, le e-commerce B to B est en pleine progression. Le chiffre d’affaires de ces sites a cru de 28% au cours du premier trimestre 2007. Mais cette hausse des achats online B to B met en danger les sites spécialisés dans la vente aux professionnels en raison de la convoitise qu’elle suscite chez les sites d’e-commerce grand public attirés par une croissance toujours plus accrue.

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